Чрезмерные задержки, отмены без видимой причины, потеря чемодана, плохое обращение с пассажирами, задержка в самолете, не оставляя его в течение нескольких часов ... В последнее время эти проблемы случаются ежедневно в каждом аэропорту мира, и пассажиры часто чувствуют себя незащищенными. Хорошо, знайте, что у нас есть права на борьбу, и закон защищает нас компенсацией, если такие ситуации случаются. Но вы должны требовать! В этой статье мы расскажем вам как подать заявку на задержанный или отмененный рейс и права у нас как пассажиров.
Мы можем сказать, хотя с крошечным ртом и трогательной древесиной, что нам повезло с большинством рейсов в наших поездках. Мы никогда не перенесли отмены слишком травматично, и нам не пришлось высасывать бесконечные очереди перед стойкой компании, чтобы требовать.
Хотя мы помним сильный снегопад, Рождество в Мадриде, которое заставило нас спать одну ночь в аэропорту (единственное последствие - еще один день отпуска) и пару ударов водителя ... О, и пожар в аэропорту Рима, который Он заставил меня всю ночь лежать в коридоре в ожидании переселения ... И в этот раз мы пробыли в самолете 3 часа, не выходя на пути в Варшаву ... Если в итоге у нас будут наши авантюрилы!
Но правда, нам никогда не было понятно, когда, на что, как и где претендовать в этих и подобных случаях.Какие права имеет пассажир, когда он отменяет свой рейс? Какая задержка подлежит компенсации? Как подать заявку, если я потеряю чемодан? Это то, что нам нужно знать перед тем, как отправиться в путешествие, чтобы забастовка чертовых водителей нас не удивила!
Это, в широком смысле, права, которые имеют пассажиры и что авиакомпании должны соблюдать:
В этих случаях компания и / или туристические агентства вышли из строя и продали больше мест, чем есть (я не знаю, будет ли ожидание того, что трафик в день полета будет ужасным и заставит много людей его потерять). Если после запроса добровольцев отказаться от билета в обмен на определенные льготы, они по-прежнему отказывают вам в посадке, вы знаете, что у вас есть эти обязанность:
- компенсация на сумму от 125 до 600 евро в зависимости от расстояния, пройденного рейсом.
- внимание Во время ожидания с едой, напитками, телефонными звонками и даже пребыванием в отелях, если необходимо провести ночь в ожидании альтернативного рейса.
Важно знать, что компенсация может разрезать пополам Если предлагаемый альтернативный транспорт позволяет вам достичь пункта назначения с разницей в 2-4 часа от первоначального рейса, в зависимости от расстояния, пройденного рейсом.
Решение: возврат от суммы билета или альтернативный транспорт, более компенсация.
Каковы причины за пределами компании? Они обычно вызывают погодные условия, такие как сильный снегопад или ветер, политические причины, такие как забастовка контролеров, и тому подобное, говорят «форс-мажорные обстоятельства». Компания должна предложить вам любое из следующего решения:
- возврат от суммы билета и, если применимо, бесплатный возврат к вашей начальной точке.
- задержка поездка до даты, которая вас устраивает (при условии наличия мест).
Иногда предлагается сесть на следующий рейс, который состоится на следующий день. Только в том случае, если между отмененным и альтернативным рейсом проходит одна ночь, авиакомпания должна предложить бесплатную ночь в отеле и трансфер из / в аэропорт.
Кроме того, у вас будет право на внимание, с едой, напитками, звонками и т. д., бесплатно.
решение: транспортировка в пункт назначения по альтернативные средства или возмещение.
У вас будет те же права что в случае «овербукинг(Возмещение или альтернативный транспорт + помощь + компенсация). Тем не менее, компания может не соответствует с компенсацией, если что-либо из этого происходит случаи:
- Отмена из-за внешних причин, в любом из случаев, уже упомянутых.
- Вы были проинформированы об отмене за 14 дней.
- Вы были проинформированы за 14-7 дней, и вам предложат альтернативный транспорт, который не отправляется за 2 часа до или прибывает через 4 часа после первоначального бронирования.
- Вам сообщили менее чем за 7 дней, и они предлагают другой рейс, который не отправляется за 1 час до или прибывает через 2 часа после первоначального бронирования.
Решение: возврат от суммы билета илиальтернативный транспорт, болеекомпенсация.
обязанность что у нас будут пассажиры, если наш рейс будет задержан, будет:
- помощьс едой, напитками, звонками и т. д., а также с проживанием и транспортом до тех пор, пока вы не проведете ночь во время задержки. Это право дается, когда задержка составляет:
- 2 часа или более на рейсах 1500 километров или меньше.
- 3 часа или более на рейсах внутри сообщества протяженностью более 1500 километров и на всех других рейсах от 1500 до 3500 километров.
- 4 часа и более на рейсах, не включенных в предыдущие разделы.
- возврат от суммы билета, за задержки, превышающие 5 часов.
- возмещенияВ тех случаях, когда задержка составляет более 3 часов. Хотя суммы не предусмотрены действующим законодательством, это право признается.
Решение: возврат от суммы билета и в некоторых случаях компенсация.
Какое напряжение, когда мы ждем наш чемодан на кассете и видим, что появляются все, кроме твоего. Ты боишься худшего ... на этот раз это коснулось меня! И, в конце концов, после получаса ожидания вы можете увидеть его маленькую головку ... Но если он этого не делает, а ваш чемодан летит в то время в другую часть мира, вы знаете, что имеете право на компенсация до 1220 евро, Окончательная сумма рассчитывается на основе международного соглашения, подписанного каждой страной, но что-то должно быть исправлено!
Вы также можете сделать специальную декларацию стоимости багажа перед посадкой, заплатив доплату, но в случае, если она потеряна или повреждена, сумма компенсации будет выше.
Если вы находитесь в любой из вышеперечисленных ситуаций, вы должны отправить претензия к авиакомпании, Если через некоторое время вы не получите ответ или предложенное решение не удовлетворит вас, вы можете подать жалобу в Государственное агентство по авиационной безопасности (см. их сайт), от Министерства развития. На сайте вы можете найти формы, которые вам нужно будет отправить вместе с копией претензии в компанию.
У вас также есть возможность пойти в некоторые специализированная компания которая посвящена борьбе за ваши права, более привычна иметь дело с этими быками.
В большинстве случаев страхование путешествий включает покрытие задержек и отмен рейсов, а также потерянного багажа. Например, IATI (имеющаяся у нас страховка) имеет услугу «Airhelp», которую можно нанять за 5 евро, и включает все процедуры для своевременного предъявления претензий. Здесь мы расскажем, как выбрать лучшую туристическую страховку.
Есть некоторые банковские карты, которые несут определенную страховку, которая может быть очень интересной. Условия обычно приходят в договор картыТаким образом, вы уже ищете его (теперь вы думаете, что, черт возьми, вы бы это положили) и проверяете, что вас охватывает. Среди этих страховок есть некоторые путешествия с помощью которого вы можете зарядить компенсация за задержки, отмены, потерянный багаж и т. д., Имейте в виду, что вы должны были купить билет с этой картой.
Ала! Теперь, когда вы знаете как оформить рейс... каждый претендовать!
